Пятница , 22 Январь 2021

Как работники ПФР должны себя вести с обратившимися пенсионерами

отделение ПФР

Множество жалоб регистрируется в отделениях Пенсионного Фонда РФ от пенсионеров, которые недовольны качеством обслуживания. Отмечается не только непрофессионализм работников, но и грубость в общении по пенсионным вопросам.

Внутренними Приказами утвержден порядок взаимодействия сотрудников ПФР с обратившимися гражданами. Итак, все нормы взаимодействия должны основываться на трех аспектах:

обладание должной квалификации;

уважение и доброжелательность;

неиспользование неизвестных терминов, а если имеется необходимость, то разъяснение деталей по вопросам.

Если каждый сотрудник фонда будет следовать этим несложным правилам, то обратившиеся пенсионеры останутся довольны и не будут поступать жалобы на работников. Отмечу, что если пенсионера не устраивает отношение к себе определенного сотрудника, то он вправе потребовать от руководства отделения направить в другое окно.

Что касается эффективности взаимодействия, т.е. чтобы получить желаемый результат обращения, то по этому вопросу имеется отдельный материал, где говорится о документах и праве требовать от сотрудников ПФР документальных подтверждений. Подробнее ознакомьтесь здесь.

Внутренними документами учреждения предусмотрены штрафы для сотрудников, имеющих жалобы от посетителей, но подобное применяется редко. Квалификация специалистов — основная проблема фонда.

Канал «СОТРУДНИК ПЕНСИОННОГО ФОНДА»

Источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *